Questions fréquentes

 

 

 

1.    Comment arrêter son abonnement ?

Si vous n'avez plus d'engagement (12 mois pour les balises GPS) :
Il vous suffit de vous connecter à votre espace client avec un PC sur le site internet www.jelocalise.fr puis de vous rendre dans la rubrique « Abonnements » puis de cliquer sur « Se désabonner » pour chaque appareil souhaité. 
 

 

2.    Comment changer de carte bancaire pour son abonnement ?

 

Pour modifier la carte bancaire associée à l’abonnement d’une ou plusieurs balises GPS il vous suffit de vous connecter à votre compte utilisateur depuis un ordinateur. Allez ensuite dans la rubrique « Abonnements » puis pour chaque balise GPS cliquez sur « Changer de carte bancaire ». Renseignez la nouvelle carte sur laquelle doit avoir lieu le prélèvement de l’abonnement.

 

3.    Comment réactiver une balise GPS résiliée ?

 

Pour réactiver une balise GPS dont l'abonnement n'a pas été renouvelé après 7 jours il vous suffit de nous contacter par email pour demander l'envoi d'une nouvelle carte SIM à mettre dans votre balise GPS (facturée 15€). Une fois la nouvelle carte Sim reçue il vous suffit de réactiver votre abonnement depuis votre espace client et d'attendre que la carte soit activée.

Lorsque vous nous contactez pour réactiver une balise GPS envoyez un email à contact@jelocalise.fr en précisant le numéro IMEI de la balise GPS ou l'adresse email de votre compte client, ainsi que l'adresse de livraison pour vous adresser votre nouvelle carte Sim par courrier.

 

4.    Qu'en est-il de la loi et de la vie privée ?

Les personnes localisables et les propriétaires d'objets localisables doivent être prévenus et la localisation doit se faire dans le respect des règles définies par la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Pour vous mettre en conformité avec la CNIL Il vous suffit de suivre les directives indiquées sur le site web http://www.cnil.fr 

 

 

5.    Quels logiciels faut-il installer ?
 
L'accès à votre espace personnel peut se faire depuis le navigateur internet de votre ordinateur ou nos applications dédiées aux produits iPhone, iPad et Android.

 

6.    Puis-je avoir plusieurs balises GPS sur le même compte ?

 
Vous pouvez avoir autant de balises GPS enregistrées sur le même compte que vous le souhaitez.

 

7.    Comment supprimer mon compte utilisateur ?
 

Pour supprimer votre compte utilisateur il vous suffit de vous connecter depuis un PC à votre espace utilisateur, dans le « Menu Utilisateur » (en haut à droite) cliquez sur « Données personnelles ».

Vous pouvez ensuite choisir de télécharger vos données personnelles, ou demander la supprimer de votre compte ainsi que de toutes les données associées (cette action est effectuée sous 24 heures et est irréversible).

 

8.    Que se passe-t-il s'il n'y a pas de réseau GSM ou GPS ?

 

En l'absence de réseau internet GSM la balise GPS ne pourra pas communiquer avec nos serveurs et ne pourra donc pas être localisé(e). Dès que la connexion internet est rétablie, la balise GPS va recommencer à envoyer des positions GPS.

En l'absence de signal GPS (lorsque vous êtes dans un bâtiment par exemple) aucune position ne sera envoyée.

 

9.     Quels sont les téléphones compatibles avec vos applications ?

 

Les applications de localisation sont compatibles avec tous les Apple iPhone, iPad 2, iPad 3... (sous iOS 9 minimum ou de la version 3.0 minimum du système Android. 


10.  Faut-il souscrire un abonnement pour utiliser vos produits ?

Pour activer et faire fonctionner nos balises GPS un abonnement est nécessaire (engagement de 12 mois) au tarif de 5,99€ par mois pour les balises GPS ou 6,99€ pour le collier GPS pour animaux.

 

 

11.  Dans quels pays fonctionnent vos produits ?

 

Vous trouverez la liste des pays couverts pour chaque type de produit directement en bas de sa fiche descriptive.

 

12.  Qu'est-ce que la géolocalisation GPS ?
  
La géolocalisation GPS est un moyen de localiser très précisément (à 10 mètres près) une personne ou un objet sur la planète en utilisant les satellites pour obtenir ses coordonnées GPS et afficher celles-ci sur une carte. C'est la même technique qui est utilisé pour la navigation GPS dans les voitures.